Автор: asvfedf

Радует, что большинство сайтов уже оценило, как важны для дизайна данные о клиентах. Но многие из них все еще пользуются исключительно традиционными маркетинговыми исследованиями. Эти методы в большинстве случаев дают оценку желанию клиента приобрести продукт и возможности компании продать его. Но подробную информацию о том, как будет продукт использоваться людьми, эти методы не предоставляют. Веб-сайт является интерактивным продуктом, поэтому так необходимо проведение тестов на то, удобно ли им пользоваться. Для этого следует изучить, как посетитель взаимодействует с сайтом.

Посетители не могут подсказать, что нужно изменить в навигации сайта для удобного пользования. Для получения информации о текущих проблемах посетителей во время работы с сайтом и тех частях сайта, которые нуждаются в помощи, создаются фокусные группы. Но не стоит ждать, что пользователи начнут учить вас, как заниматься собственным делом. Выслушав клиентов с особым вниманием, следует отыскать причину их недовольства и приложить все усилия, чтобы устранить данную причину и улучшить сайт.

Довольно часто пользователи говорят о том, что им бы хотелось видеть ту или иную функцию. Но с появлением этой функции на сайте о ней все забывают и никто ее не пользуется. Поэтому исследование рынка должно быть отправной точкой, которая подкрепляется исследованиями по юзабилити. Это нужно для создания работающего дизайна для людей.

Конечно же, традиционная компания по маркетинговому исследованию может провести опрос тысяч клиентов, чтобы узнать, чьему сайту они отдают предпочтение: вашему или вашего конкурента. Но результаты такого исследования не показывают, как именно улучшить сайт, чтобы он был лучше конкурирующего сайта. Здесь пригодится помощь лаборатории юзабилити. Через несколько дней работы она предоставит список с изменениями, которые могут улучшить дизайн сайта.

Следует отметить, что проведение сайтами только тестов с пользователями, без маркетинговых исследований, также является ошибкой.

Многие стараются упростить управление сайтом, распределив между разными отделами организации ответственность за определенные разделы веб-сайта. Но сайт не должен сообщать клиентам об организационной структуре компании. Это также одна из грубейших ошибок.

Структуру сайта определяют задачи, которые захочется выполнять его пользователям. И ничего страшного, если на одной странице будет содержаться информация от разных отделов. Также довольно часто информация от одного раздела распределяется сразу по нескольким разделам сайта и наоборот, два и более отделов компании совместно поддерживают несколько под-сайтов.

Web состоит из многочисленных ссылок. С их помощью сайты и страницы связываются в единую сеть, благодаря чему пользователи находят все больше и больше новых и полезных сайтов. Многие компании, осознав грандиозное влияние гиперссылок, начали вставлять в каждый буклет, рекламу на ТВ, пресс-релизы и сами продукты ссылку на собственный сайт. Но, видя такую ссылку, пользователь получает только общую информацию о сайте, на который она ведет, никакой пользы для себя он в ней не видит.

Не стоит помещать ссылку на главную страницу сайта в рекламных материалах. Ведь если потенциальному клиенту понравится новый продукт или особое предложение, для того, чтобы к нему добраться, придется проделать долгий путь с главной страницы сайта, изучив его навигацию. Намного все упростит ссылка в рекламе, ведущая сразу на страницу продуктов.

Если проводится кампания под каким-нибудь лозунгом, в ней можно рекламировать URL на страницу этой кампании с информацией о ней. При этом не нужно делать данную страницу копией того рекламного буклета, с которым клиент уже ознакомился. И, в это же время, на сайте следует создать ссылку на эту же страницу для тех, кто не видел рекламы.

Использование даже очень ценного материала, созданного не для Web, сделает веб-сайт лишь слегка ценным. Не стоит пренебрегать новой информационной средой под названием Web, которая значительно отличается от таких устаревших средств передачи информации, как телевидение и печатные издания. Чтобы получился превосходный материал для сайта, его следует создавать, в первую очередь, для Web. И уже потом, если возникнет надобность в печатных материалах, созданные тексты и изображения переносятся в программу верстки.

Для создания хорошего материала и на веб-сайте, и в печатных изданиях лучше иметь две команды, занимающиеся различными типами информации. Специалистам-текстовикам, которые специально обучались созданию линейного текста для традиционных средств передачи информации, придется перешагивать через наработанные годами навыки, чтобы создать текст для сайта. Обычные текстовики в большинстве случаев создают тексты, не отвечающие стандартам Web.